網(wǎng)易七魚云客服app是網(wǎng)易旗下客服平臺網(wǎng)易七魚官方推出的移動手機(jī)客戶端，網(wǎng)易七魚云客服app是一個智能在線客服平臺，以智能機(jī)器人為主為解決網(wǎng)易個人用戶和企業(yè)級客戶的所有溝通問題，致力于為企業(yè)客戶提升客服工作效率、提高客戶滿意度、通過智能化和大數(shù)據(jù)的方式降低企業(yè)的管理成本。
功能介紹
網(wǎng)易七魚客服app支持來自APP、微信等其他多渠道的信息接入；同時支持圖片、表情等多種溝通方式；此外，云客服系統(tǒng)還對接了企業(yè)的CRM；并且支持多種方式創(chuàng)建工單，方便跨部門協(xié)作以及問題跟進(jìn)；最后，還會給企業(yè)提供給數(shù)據(jù)報(bào)表及分析。
網(wǎng)易七魚app采用網(wǎng)易人工智能團(tuán)隊(duì)自研的第四代智能客服機(jī)器人，通過最適合客服場景的深度學(xué)習(xí)模型，結(jié)合傳統(tǒng)人工智能領(lǐng)域的技術(shù)，如NLP、模式識別，來實(shí)現(xiàn)高水準(zhǔn)的語意識別和匹配。
軟件特色
高速網(wǎng)絡(luò)拓?fù)?
遍布全國的多網(wǎng)接入優(yōu)質(zhì)BGP機(jī)房，工程師實(shí)測、精心挑選全球頂級加速節(jié)點(diǎn)重金鋪設(shè)專線，只為每位客戶輕松接入數(shù)據(jù)中心多地?zé)醾?，專網(wǎng)實(shí)時同步
超高標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)維
業(yè)內(nèi)頂尖團(tuán)隊(duì)全天候安全掃描，多級別全方位7x24監(jiān)控運(yùn)營商級別專業(yè)安全設(shè)備熱機(jī)待命新一代“哨兵”系統(tǒng)智能預(yù)判、主動防護(hù)，保證卓越的客戶服務(wù)不被任何一點(diǎn)惡意試探所影響
持久安全穩(wěn)定
自研新型分布式高可用架構(gòu)，充分貼合業(yè)務(wù)場景需要邏輯單元高度解耦，三倍冗余熱備模塊保證平滑熱切、水平擴(kuò)展數(shù)據(jù)高級別加密，物理隔離，保證安全
多渠道接入
與來自網(wǎng)站、移動APP及微信公眾號等不同地方的客戶建立溝通渠道
豐富溝通方式
無論客服是否在線，都能接收客戶反饋；表情、圖片、語音、訂單發(fā)送讓溝通效率更高
智能機(jī)器人
通過人工智能方式解答客戶的問題，提供永不離線的客戶服務(wù)，降低80%的客服人力成本
客戶信息無縫對接
多種方式對接企業(yè)CRM，工作臺全面展示客戶信息，讓服務(wù)更懂客戶
工單系統(tǒng)
支持多種方式創(chuàng)建工單，方便跨部門協(xié)作及問題跟進(jìn)
數(shù)據(jù)報(bào)表與分析
超過17項(xiàng)數(shù)據(jù)報(bào)表，實(shí)時監(jiān)控現(xiàn)場狀態(tài)，全方位反映產(chǎn)品問題
常見問題
客服回復(fù)慢？——七魚有提醒
即使你的客戶離開了聊天窗口或移動APP，也能收到客服的回復(fù)
網(wǎng)絡(luò)環(huán)境差？——七魚更穩(wěn)定
完美解決用戶在2G/3G/4G/WIFI，海外網(wǎng)絡(luò)等復(fù)雜環(huán)境下的通信問題，真正做到消息不丟、不亂
客服回復(fù)慢？——七魚有提醒
即使你的客戶離開了聊天窗口或移動APP，也能收到客服的回復(fù)
客戶排隊(duì)很焦躁？——七魚考慮周到
七魚獨(dú)特的服務(wù)流程，在排隊(duì)過程中也可以留言，不浪費(fèi)客戶寶貴時間
